Dalam kondisi pengguna perlu melepaskan keterkaitan perangkat lama dengan Qlola Token BRI, proses tersebut dapat dilakukan dengan menghubungi pihak BRI melalui saluran layanan yang tersedia. Pengguna dapat menyampaikan permohonan melalui nomor 0882-1090-8951 maupun layanan WhatsApp resmi pada nomor tersebut untuk mendapatkan penanganan lebih lanjut.
